Pada musim panas tahun 2026 ini, saya berdiri di pintu masuk gudang, memerhatikan satu lagi kontena berisi galas jitu yang bakal berlepas ke luar negara. Kotak itu dicetak dengan logo jenama kami, dan destinasinya ialah Genoa, Itali.
Satu persoalan tiba-tiba muncul di fikiran saya: Bagaimanakah perusahaan yang telah bertahan selama 100 tahun itu sampai ke tahap itu?
Industri yang saya ceburi – pembuatangalas blok bantal– merupakan bidang yang menghasilkan banyak perusahaan berusia satu abad. SKF dari Sweden ditubuhkan pada tahun 1907, NSK dari Jepun pada tahun 1916, dan FAG di Jerman bermula pada tahun 1883. Mereka telah bertahan selama tiga abad, telah mengharungi dua perang dunia, pelbagai krisis ekonomi, dan revolusi teknologi yang tidak terkira banyaknya, namun masih berdiri teguh.
Jadi, apakah sebenarnya yang diperlukan untuk menjadi sebuah syarikat galas yang berusia seabad?
Pertama, ia mengenai kepercayaan.
Ada pepatah dalam perdagangan luar negeri: “Reputasi anda adalah satu-satunya aset anda di pasaran luar negara.” Bearing adalah sendi industri, dan anda tidak boleh bersikap tidak jujur. Apabila harga bahan mentah turun naik, kami memenuhi kontrak pada harga asal; apabila jadual penghantaran ketat, kami membayar perubahan penghantaran ke kapal yang lebih pantas. Selepas pelanggan menerima barang, mereka menghantar e-mel yang mengatakan: “Terima kasih kerana menepati janji anda.” – Inilah ganjaran untuk kepercayaan.
Kedua, ia mengenai kualiti.
Galas SKF boleh beroperasi selama 100,000 jam dalam keadaan yang ekstrem. Ini bukan disebabkan oleh retorik pemasaran, tetapi oleh teknologi metalurgi, proses rawatan haba dan kawalan ketepatan setiap langkah. Sebagai pengeksport galas asing China, apa yang kami lakukan ialah mengeksport produk dan kami membuat penanda aras berdasarkan piawaian global. Sebelum setiap kelompok barangan dihantar, semua data ujian diarkibkan untuk rujukan masa hadapan – ini adalah penghormatan paling asas untuk perkataan "kualiti".
Ketiga, ia mengenai perkhidmatan.
Apabila pelanggan dalam perbezaan masa 12 jam menghantar rundingan teknikal, jurutera kami menyediakan pelan pemilihan dalam masa 24 jam; apabila pelanggan menghadapi masalah dengan pelepasan kastam, kami akan bekerjasama dengan pengangkut barang untuk mengendalikannya semalaman. Apa yang kami jual kepada pelanggan bukan sekadar dua cincin logam dan beberapa penggelek, tetapi penyelesaian lengkap dan jaminan "sebarang masalah, hubungi saya pada bila-bila masa".
Keempat, ia mengenai kegigihan.
Sebagai pengeksport galas selama sepuluh tahun, saya telah melihat terlalu ramai orang datang dan pergi. Turun naik kadar pertukaran atau kenaikan harga bahan mentah secara tiba-tiba sudah cukup untuk membuat sesetengah orang bertukar kerjaya. Tetapi mereka yang kekal adalah mereka yang boleh bertahan dalam keadaan sejuk. Galas berputar pada beribu-ribu pusingan seminit, dan kami telah berada dalam industri ini selama lebih daripada satu dekad – kegigihan bermaksud berpegang pada prinsip jangka panjang dalam industri yang paling kurang glamor.
Kelima, ia mengenai komitmen.
Komitmen bukanlah istilah-istilah dingin yang tertulis dalam kontrak, tetapi garis panduan tingkah laku yang terpahat di hati. Komitmen adalah untuk menyampaikan tepat pada waktunya walaupun ia bermakna menanggung kerugian, untuk menarik balik dan mengulanginya walaupun terdapat kekurangan kecil, dan untuk memaklumkan pelanggan dengan jujur ​​tentang situasi sebenar setiap kelompok barang walaupun mereka tidak bertanya.
Mengimbas kembali SKF, NSK, dan sebagainya, mereka telah mencapai apa yang mereka miliki hari ini bukan kerana kepintaran generasi tertentu, tetapi kerana kegigihan generasi. Kita, generasi pengeksport galas, mungkin tidak dapat menyaksikan jenama kita menjadi perusahaan berusia seabad. Tetapi semua yang kita lakukan dengan betul hari ini – menegakkan kepercayaan, menegaskan kualiti, memberikan perkhidmatan yang baik, gigih, dan memenuhi komitmen – menjadikan hari itu datang lebih awal.
Satu janji selama seratus tahun, bermula hari ini.